За полтора месяца до заезда бронировал номер на новогодние каникулы, оговаривал условия проживания в частности: сроки (с 5 - 8 включительно), стоймость (5000р./сутки) конкретный номер (третий этаж 34 или 35). По приезду оказалось что, стоймость 6750, номера нашего нет(предложили 21 рядом с лесницей), и бронь не на три дня а на два. Класс ребята так держать

Здравствуйте, Александр!

Нам очень жаль, что мы не смогли выполнить Ваши пожелания по поводу номера. В эти даты в отеле отдыхает очень большое количество детей и все номера с диванами, к сожалению, заняты гостями с детьми. Так как Ваше бронирование содержало информацию только о двух гостях, Вы были заселены в стандартный номер, планировка которого не включает диван, однако он даже превосходит по площади стандартные номера с диванчиками.

Что касается цены, нам непонятно откуда у Вас информация о стоимости номера в 5000 рублей за сутки. Тариф на новогодние праздники был утверждён ещё в сентябре и стоимость не менялась. Практически все брони на эти даты были сделаны давно, и у нас не возникло с другими гостями подобных проблем.

Возможно, также возникло непонимание с администратором по дате выезда, но стандартный номер ещё на одни сутки у нас есть и мы готовы предложить Вам его. 

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.