Добрый день! У нас есть сертификат на приобретение ваших услуг, куплен он без скидки номинал сертификата равен сумме денег, которые за него заплатили. Почему вы нам отказываете в участии в акции по бронированию номера за 30 дней и 20% скидке при этом? Деньги уже оплачены, хотим забронировать номер заранее - но ваш ответ, что по сертификату акция не действует. Создаётся впечатление, что после оплаты сертификата мы как гости вас ни в каком виде не интересуем - и номер, который мы хотим, занят, и скидок нет. Ваша политика непонятна и неприятна.

Здравствуйте, Ульяна! 

Сложности, которые возникают с Вашим сертификатом, являются нашими внутренними техническими моментами и связаны с ведением учета. Ранее у нас в Отеле Подарочный сертификат не участвовал ни в каких акциях и специальных предложениях. Эта обособленная позиция подарочных сертификатов достаточно логична и является обыденной практикой по всему миру.

Чтобы у Вас не создавалось впечатление, что Вы не интересуете нас как гости, было принято решение сделать исключение для Вас. Вы можете забронировать номер со скидкой 20% по акции "раннее бронирование". Если сумма Вашего подарочного сертификата превысит стоимость номера, то оставшиеся денежные средства Вы сможете потратить на другие услуги нашего Отеля. 

Что касается самого номера: люкс "Жемчуг" является самым популярным номером у нас в Отеле. На летние даты его начали бронировать еще зимой. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, готовы ответить на них по телефону 8 905 076 98 98.

1.Здравствуйте! Скажите на территории комплекса есть парковка для автомобиля? 2. Есть ли в вашем комплексе услуги массажа?

Добрый день, Анна!

1. Да, на территории есть парковка (она бесплатная).

2. У нас есть услуги массажиста: разные техники массажей, пилинги и обертывания. Ознакомиться со spa-меню можно на нашем сайте.

http://kedrovka-spa.ru/file/services/4/spa-%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%8E.pdf

Добрый день ! При бронировании номера в рамках акции "Отпускное настроение" от трёх суток и при оплате этого пакета за месяц , будет ли действовать скидка 20%?

1. Уличный бассейн с лежаками входит в стоимость проживания или отдельно оплачивается? 2. Завтрак - шведский стол? 3. Двое взрослых+двое детей 4 года и 10 мес - нужно будет доплачивать за проживание второго ребёнка?

Добрый день, Ирина! 

1. Уличный бассейн и лежаки входит в стоимость spa-комплекса - 500 рублей на человека в сутки. Это посещение бассейнов, террасы для загара и термальных зон.

2. Завтрак у нас проходит в двух форматах: шведский стол и по меню. Формат завтрака зависит от загрузки отеля, но и тот, и другой вариант достаточно сытные.

3. Да, доплата за второго ребенка будет 500 рублей.

Здравствуйте, Подскажите, хотим с мужем провести романтический вечер (сутки) в сентябре (будний день, но число пока не определили). За сколько нужно забронировать номер малый люкс "Жемчуг", а так же беседку. Возможно это сделать по телефону и без предоплаты.

Здравствуйте, у вас в прайсе сказано: "Аренда spa-комплекса возможна только после 20:00." - То есть в другое время комплекс не работает?

Добрый день, Елена! Имеется в виду, что под свою компанию арендовать термальные зоны spa-комплекса возможно только после 20:00. До этого времени (с 15:00 до 20:00) термальные зоны работают в общем режиме и доступны всем проживающим.